Saat 14.00 öncesinde verdiğiniz siparişleriniz aynı gün içinde hazırlanıp kargoya verilmektedir. Bu saat sonrasında verdiğiniz siparişleriniz ise ertesi gün kargoya verilir. Haftasonu ve tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir. Yoğunluk olduğu günlerde saatler değişiklik gösterebilir.

Aynı gün teslimat şuan için yalnızca istanbul için geçerlidir. Aynı gün teslimat siparişleri iptal süresi standart teslimata göre daha kısadır, iade ve değişim koşulları standart gönderim ile aynıdır.

Hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00 öncesi siparişleriniz 18:00'a kadar teslim edilir. Hafta içi 09:00 - 13:00 arası verilen siparişleriniz 18:00 - 23:00 arası elinizde olacaktır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Siparişleriniz bir sonraki iş günü 18:00'a kadar teslim edilir.

Aynı gün teslimat ile yapılan alışverişlerde iade sadece Yurtiçi Kargo ile yapılabilir. Kargo ile iade 1. Ürününüzü iade için hazırlayın: Nakliye sırasında ürünün zarar görmemesi için ürünü dikkatlice -tercihen orijinal paketini kullanarak- paketleyin. “Siparişlerim” altında yer alan iade butonuna basıp gerekli bilgileri doldurun. 2. softparfum.com ve Softparfum Uygulaması üzerinden yapılan iadelerde anlaşmalı kargo şirketi ile ücretsiz gönderim yapabileceğinizi hatırlatırız. Kargo şirketi bilgileri sitemizde yer almaktadır. Fatura ya da İrsaliye üzerindeki iade bölümünü doldurun. Bu dökümanı kutunun içine ekleyip kargo şirketine teslim edin. 3. İadeniz softparfum’ya ulaştığında: Ürün kontrol edilecek ve iade koşullarını sağladığı takdirde kullanmış olduğunuz ödeme aracına uygun şekilde iade işlemleri başlatılacaktır.

Servis ücreti 12.90TL'dir. Siparişinizi iade ettiğiniz durumda servis ücreti iade edilmeyecektir.

İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 2-4 iş günü arasında değişmektedir.

Haftasonu ve tatil günlerinde verdiğiniz siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir.

Siparişleriniz ‘’Yurtiçi Kargo" ile ulaştırılacaktır. Sadece İstanbul için aynı gün teslimat hizmeti ise Aktif Kurye tarafından sağlanır.

Softparfum.com’den yapacağınız 50 tl ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 50 tl altındaki siparişler 7.90 tl olarak ücretlendirilir.

Anlaşmalı olduğumuz “Yurtiçi Kargo”'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır

"Siparişlerim" sayfasından tüm siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

"Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip "Kargo Takip" linkine tıklayarak statüsünü görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-mail ile bilgi geçilecektir.

"Sipariş teslimat adresinizi " değiştirmek için müşteri hizmetlerimizi aramanız gerekmektedir.

Kargo firması siparişinizi belirtmiş olduğunuz adrese teslim eder. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. Üç gün içerisinde paketinizi şubenden almamanız durumunda siparişiniz softparfum.com deposuna geri döner.

Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmalı ve içindeki ürünlerin faturanız ile aynı olduğundan, paketinizin bozulmamış olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Eksik olduğunu farkettiğiniz kargonuzu bekletmeden firmamıza iade ediniz. İadenizi yaparken mutlaka paket içinden çıkan forma sebep yazınız. www.softparfum.com’de “Hesabım” sekmesinden “sipariş detayı” nıza girerek iadenizi tamamlayınız. Aksi takdirde iadeniz kabul edilmeyecektir.

Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin.Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.

softparfum’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.